寓“太极”于工作

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太极拳是一种修身养性的运动。有人说太极拳充满了哲理内涵，是一种思想拳。通过修炼太极拳，能让我们对身体、对生命、对社会、对自然获得领悟。太极拳的道理对个人的工作也有着积极的指导意义。正像庄子所说“道无处不在”。它的本质是武术，武术是要实战的，如果没有战斗力，实战中就难以自保。实战攻防主要靠手足，而手与足的战斗力，靠全身的高度协调，听从心意的指挥。其讲究内外三合，身心相合，一个“合”字，不易做到。合得越好，合得越细，功夫就越高。

在10086日常工作中，我们始终坚持要培育“将士用命”的团队战斗力。在我们的大家庭里，公司好比一个人，而我们10086这些普通员工则是手与足，“打仗冲锋”就是我们的日常工作。日常工作中如何做到像太极中的“内外三合，身心相合”，就需要我们训练好手足四肢，以做到相应协调，合理控制，保持平衡，如此才会有利于工作的顺利开展。

班组工作的开展，不能只靠一两个强人，而是要靠每一位成员。班组管理者的管理理念始终坚持：善用人者，无不可用之材，人人都是良材。这使得我们所有成员都有发挥自己光与热的地方。而管理者的太极拳法：“顺势借力、舍己从人”则是我们这个团队的特异之处，高度的凝聚力，把每一个人的力量集中起来，不分散，不浪费。

太极拳要求内外兼修，是说练拳不单是要注重外在美的享受，更重要的是要培养自身的内劲。日常工作中班组各成员的内在修养就是太极中的“内劲”。它是长期积累和修炼的结果，是综合性的东西。每个成员的良好素质是通过你的知识、工作、待人接物、丰富的个人内涵等方面综合体现的。这就要求我们不仅要有扎实的业务功底，还要了解客户的需求，根据客户的需求，满足他们更高层次的需求。为此，需要我们的员工经常了解新形势，掌握新动向，认真与客户沟通，征求意见和建议，及时反馈给公司。还要注意学习业务知识，刻苦练习业务本领，不断把自己所学的知识应用到实践中去，与业务相印证，使自己的专业技能水平不断提高。

为了给用户提供更加优质便捷的服务，遵循“一切为了客户满意”的服务宗旨，本着“沟通从心开始”的服务理念，从自身做起，增强服务意识与水平。对于用户咨询的业务，能够认真对待，做到仔细询问，耐心地解答与解释，不厌其烦，热情周到；遇到用户的误解和怨气，始终会和风细雨，通过苦口婆心的解释说明，直到用户满意为止。对于个别用户提出的无理要求，能友好地讲明道理，力求给用户一个满意的答复。属于我们的工作失误，我们会真诚致歉用户，争取得到用户的理解与信任。如果没有错，遇到冷言或无理，我们也要始终保持微笑与客户沟通。这些工作方式体现了“运柔成刚，刚柔相济”的处事方式。面对用户，让我们的真情不“欠费”，服务不“关机”。用真情和诚挚的语言赢得广大用户的心。

每个人都怀揣着一个梦想，梦想是我们的希冀，它引领我们奋发进取，踏平坎坷，品味成功，而“太极”式的工作态度则是我们展翅高飞到目的地的飞行“方式”。如何利用一分的力量和资源创造十分的工作成果，需要我们在日常工作中不断寻找。我们自豪，因为我们有着崇高的理想；我们快乐，因为我们奋斗的历程；我们幸福，因为我们收获了理解和赞扬！